FAQs
Hier findest Du alle Antworten auf die wichtigsten Fragen

Wie erfolgt eine Rückgabe oder ein Umtausch auf dem Marktplatz?

Wann darf überhaupt ein Artikel umgetauscht werden?

  1. Wenn der falsche Artikel oder nachweislich ein Fake geliefert wurde.
  2. Wenn der Artikel nachweislich nicht der angegebenen Größe entspricht. Z.B. gibt der Verkäufer bei einem Schuh die Größe 39 an, auf dem Etikett steht aber 36.
  3. Wenn Mängel zu finden sind, die nicht dem angegebenen Zustand entsprechen bzw. nicht aufgelistet waren. Das muss im Einzelfall entschieden werden und spricht oft für eine Preisminderung und nicht für den Umtausch. Bitte schicke uns dazu gleich aussagekräftige, scharfe Bilder.

Es darf insbesondere nicht zurückgegeben werden, wenn Dir etwas doch nicht gefällt oder es trotz korrekter Größe nicht passt. Dann ist es super einfach, den Artikel einfach weiterzuverkaufen.

 

Bei einer Rückgabe bitte folgendermaßen vorgehen, wenn die Schuld beim Verkäufer liegt:

  1. Liebe Käuferin, schicke bitte den Artikel zur Verkäuferin zurück. Die Adresse findest Du auf dem Versandlabel des Pakets, was Du bekommen hast. Oder Du fragst die Verkäuferin nach ihrer Adresse.
  2. Wenn der Artikel zurück ist, gebt bitte Bescheid und wir stornieren den Kauf und es gibt den Kaufpreis innerhalb von 2-3 Werktagen an die Käuferin zurück.
  3. Versandkosten müssen aufgrund der falschen Produktbeschreibung bzw. des schlechteren Zustandes von der Verkäuferin übernommen werden. Bitte einigt euch hier auf die Versandart und Verteilung.

 

Bei einer Rückgabe bitte folgendermaßen vorgehen, wenn Rückgabe aus Kulanz erfolgt: 

  1. Liebe Käuferin, schicke bitte den Artikel auf Deine Kosten zur Verkäuferin zurück. Die Adresse findest Du auf dem Versandlabel des Pakets, was Du bekommen hast. Oder Du fragst die Verkäuferin nach ihrer Adresse.
  2. Wenn der Artikel zurück ist, gebt bitte Bescheid und wir stornieren den Kauf und es gibt den Kaufpreis innerhalb von 2-3 Werktagen an die Käuferin zurück.
  3. Versandkosten müssen komplett von der Käuferin übernommen werden. Diese werden auch nicht von uns erstattet. Wir erstatten den Kaufpreis.

Ansonsten hoffen wir auf problemlose Abwicklung. Bitte immer daran denken, dass das erfahrungsgemäß niemand absichtlich falsch beschreibt oder ein Mangel auch mal übersehen werden kann. Weiterhin Happy Shopping!

 

 

Wichtig!!!

Uns muss IMMER innerhalb der ersten 72 Stunden, nachdem der Käufer die Bestellung erhalten hat, mit dem Problem melden Button das Problem gemeldet werden. Dies kannst Du im Bereich "Meine Bestellungen" machen. Machst Du das nicht oder meldest das zu spät, kann die Auszahlung nicht mehr von uns blockiert werden und generell kein Umtausch mehr erfolgen.

 Ein Rückgaberecht bieten wir Dir auf unsere Concierge-Artikel. Du erkennst diese Zusatzleistung ganz einfach am entsprechenden Hinweis "Diesen Artikel innerhalb von 72 Stunden zurück geben". Sollte der bestellte Artikel also doch mal nicht passen oder nicht ganz so aussehen, wie Du Dir dies gewünscht hast, melde Dich einfach innerhalb von 72 Stunden bei unserem Team unter umtausch@maedchenflohmarkt.de. Hierbei ist die reine Nachricht zur Einhaltung der Frist ausreichend. Du bekommst anschließend von uns ein kostenloses Rücksendelabel innerhalb der nächsten 2 Werktage.

 

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